سیاست حفظ حریم خصوصی دوکلام
آخرین به‌روزرسانی: ۲۰ مهر ۱۴۰۵
این صفحه توضیح می‌دهد دوکلام در وب‌سایت، پنل و ابزارک چت چه اطلاعاتی را و برای چه هدف‌هایی پردازش می‌کند.
۱. دامنه این سیاست
این سیاست درباره اطلاعاتی است که هنگام بازدید از dokalam.com، استفاده از پنل دوکلام، نصب افزونه وردپرس یا گفت‌وگو با ابزارک چت پردازش می‌شوند. دوکلام برای صاحب حساب، ابزار مدیریت مکالمه فراهم می‌کند؛ صاحب وب‌سایتی که ابزارک را نصب کرده نیز درباره اطلاعاتی که از بازدیدکنندگان خود می‌گیرد مسئولیت دارد.
در این متن «دوکلام» یا «ما» به سرویس دوکلام و «شما» به صاحب حساب، عضو تیم یا بازدیدکننده‌ای گفته می‌شود که از وب‌سایت یا ابزارک استفاده می‌کند.
۲. چه اطلاعاتی پردازش می‌شود؟
بسته به قابلیت مورد استفاده و تنظیمات فضای کاری، این دسته‌ها ممکن است پردازش شوند:
- اطلاعات حساب و ورود، مانند شماره تلفن، اطلاعات تأیید حساب و اطلاعات لازم برای مدیریت اعضای تیم و فضای کاری.
- اطلاعاتی که مخاطب در فرم ابزارک وارد می‌کند؛ برای نمونه نام، ایمیل، شماره تلفن و پاسخ به فیلدهای سفارشی.
- محتوای پیام‌ها، فایل‌های پیوست، بازخورد یا امتیاز مکالمه و اطلاعاتی که اعضای تیم در مکالمه ثبت می‌کنند.
- اطلاعات فنی ابزارک، از جمله نشانی IP، نوع دستگاه، سیستم‌عامل و مرورگر، و نشانی صفحه‌ای که ابزارک در آن باز شده است.
- اطلاعات طرح، سوابق و وضعیت پرداخت و شناسه تراکنش؛ اطلاعات کامل کارت بانکی در اختیار درگاه پرداخت قرار می‌گیرد.
- اطلاعات فنی درخواست‌ها و خطاها که برای ارائه، پشتیبانی و امنیت سرویس لازم است.
۳. هدف‌های استفاده از اطلاعات
از این اطلاعات برای ایجاد و ایمن‌سازی حساب، نمایش و مدیریت گفت‌وگوها، مسیردهی و تخصیص مکالمه به اعضای تیم، نگهداری فایل‌های پیوست، ارائه قابلیت‌های پنل و ابزارک، پشتیبانی، مدیریت طرح و پرداخت، بررسی خطاها و جلوگیری از سوءاستفاده استفاده می‌کنیم. اطلاعات فقط تا جایی استفاده می‌شوند که برای این هدف‌ها، انجام تعهدات سرویس یا رعایت الزامات قانونی لازم باشد.
۴. ابزارک و ذخیره‌سازی در مرورگر
وقتی یک وب‌سایت ابزارک دوکلام را فعال می‌کند، مرورگر بازدیدکننده اسکریپت بارگذار را از loader.dokalam.com دریافت می‌کند و برای برقراری چت با سرویس دوکلام ارتباط می‌گیرد. داده‌های فرم و پیام‌هایی که بازدیدکننده ارسال می‌کند، برای نمایش مکالمه به افراد مجاز همان فضای کاری پردازش می‌شوند.
ابزارک در فضای ذخیره‌سازی محلی مرورگر، اطلاعات فنی لازم برای ادامه نشست و تنظیمات نمایشی مانند پوسته را نگهداری می‌کند. پاک‌کردن داده‌های سایت از مرورگر می‌تواند این اطلاعات محلی را حذف کند و ممکن است بر ادامه نشست اثر بگذارد. پنل وب نیز ممکن است برای ورود و ارائه قابلیت‌های آن از کوکی یا فناوری مشابه استفاده کند.
اگر با ابزارک در وب‌سایت دیگری گفت‌وگو می‌کنید، برای آگاهی از کاربرد اطلاعاتی که آن وب‌سایت از شما می‌گیرد، سیاست حریم خصوصی همان وب‌سایت را نیز بررسی کنید.
۵. ارائه‌دهندگان خدمات و اشتراک‌گذاری
برای اجرای سرویس از ارائه‌دهندگان زیرساخت و خدمات فنی استفاده می‌کنیم. اطلاعات فقط به میزانی که برای کارکرد مربوط لازم است در اختیار آن‌ها قرار می‌گیرد:
- میزبانی فایل‌های پیوست و تصاویر پروفایل.
- درگاه پرداخت برای ایجاد و تأیید پرداخت‌های آنلاین. اطلاعات پرداخت کارت را مستقیماً مطابق رویه خودش دریافت می‌کند.
- ارائه‌دهنده پیامک برای ارسال کدهای تأیید حساب و بازیابی رمز عبور.
این ارائه‌دهندگان ممکن است داده‌ها را طبق شرایط و سیاست‌های خود پردازش کنند. اطلاعات را برای فروش یا تبلیغات شخص ثالث نمی‌فروشیم. همچنین ممکن است در صورت الزام قانونی یا برای حفاظت از امنیت و حقوق کاربران، اطلاعات لازم را افشا کنیم.
۶. نگهداری و حذف اطلاعات
اطلاعات حساب، مکالمه‌ها، پیوست‌ها و سوابق پرداخت تا زمانی نگهداری می‌شوند که برای ارائه سرویس، مدیریت حساب، حل اختلاف، امنیت یا رعایت تعهدات قانونی لازم باشند. مدت ثابت و یکسانی برای همه انواع اطلاعات اعلام نمی‌کنیم. حذف یک پیام یا حساب لزوماً به معنای حذف فوری همه نسخه‌های پشتیبان یا سوابقی نیست که نگهداری آن‌ها ضرورت قانونی یا عملیاتی دارد.
برای درخواست دسترسی، اصلاح یا حذف اطلاعات مرتبط با حساب یا مکالمه، به support@dokalam.com پیام دهید. برای حفاظت از اطلاعات، ممکن است پیش از رسیدگی هویت و اختیار شما را بررسی کنیم. برخی درخواست‌ها ممکن است به دلیل نقش شما در فضای کاری یا الزام قانونی قابل انجام نباشند.
۷. امنیت اطلاعات
برای حفاظت از حساب‌ها و اطلاعات، کنترل‌های فنی و دسترسی متناسب با سرویس به‌کار می‌بریم. با این حال، هیچ سامانه یا روش انتقال اینترنتی را نمی‌توان کاملاً بی‌خطر دانست. شما نیز باید اطلاعات ورود را محرمانه نگه دارید و دسترسی اعضای تیم به اطلاعات مخاطبان را مدیریت کنید. اگر احتمال می‌دهید حساب یا اطلاعات شما در معرض دسترسی غیرمجاز قرار گرفته، به ما اطلاع دهید.
۸. حقوق و مسئولیت صاحب وب‌سایت
صاحب وب‌سایتی که ابزارک را نصب می‌کند باید بازدیدکنندگان را به‌روشنی از جمع‌آوری و استفاده از اطلاعاتشان آگاه کند، فیلدهای فرم را متناسب با نیاز خود تنظیم کند و درخواست‌های مربوط به اطلاعات بازدیدکنندگان را پیگیری کند. دوکلام ابزار مدیریت مکالمه را فراهم می‌کند؛ صاحب وب‌سایت درباره هدف و مبنای دریافت اطلاعات از بازدیدکنندگان تصمیم می‌گیرد.
۹. تغییرات این سیاست و تماس
ممکن است این سیاست را برای بازتاب تغییرات سرویس یا روش‌های پردازش به‌روزرسانی کنیم. نسخه جاری و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در همین صفحه منتشر می‌شود.
برای پرسش یا درخواست حریم خصوصی با support@dokalam.com تماس بگیرید.
استفاده از سرویس تابع شرایط استفاده نیز هست. برای پرسش یا درخواست درباره اطلاعاتتان، از صفحه تماس با ما با پشتیبانی در ارتباط باشید.