سوالات متداول

دوکلام یک پلتفرم تحت وب برای اضافه کردن چت آنلاین به سایت و مدیریت پشتیبانی مشتریان است. کسب‌وکارها می‌توانند با بازدیدکنندگان گفتگو کنند، درخواست‌ها را بین اعضای تیم تقسیم کنند و سوابق گفتگوها را در یک پنل دنبال کنند. دوکلام یک ابزار چت آنلاین و مدیریت گفتگو است، نه یک چت‌بات هوش مصنوعی.

برای فروشگاه‌های اینترنتی، سایت‌های خدماتی، محصولات SaaS، شرکت‌ها و هر کسب‌وکاری که می‌خواهد با بازدیدکنندگان سایت و مشتریانش مستقیم در ارتباط باشد. اگر مشتریان شما پیش از خرید یا هنگام استفاده سوالی دارند، چت آنلاین می‌تواند مسیر پاسخگویی را کوتاه‌تر کند.

خیر. نصب برای شروع ساده طراحی شده است؛ یک فضای کاری و ویجت بسازید و کد نصب ارائه‌شده را به سایت اضافه کنید. برای سایت‌های وردپرسی نیز می‌توانید از مسیر نصب مخصوص وردپرس استفاده کنید.

دوکلام چت آنلاین، مدیریت گفتگو و صف گفتگو، تخصیص خودکار یا دستی، تیم‌ها و کارشناسان، پاسخ‌های آماده، برچسب‌ها، اعلان‌ها، ارسال فایل و پیام صوتی، مدیریت مخاطبان، گزارش‌ها و آمار، امتیازدهی گفتگو، شخصی‌سازی ویجت، سوالات متداول داخل ویجت، ساعات کاری، حالت آفلاین و فیلدهای شروع گفتگو را ارائه می‌دهد.

بله. می‌توانید ظاهر و تم ویجت، رنگ‌ها، موقعیت نمایش، نام و هویت برند و پیام‌های ابتدایی گفتگو را متناسب با سایت خود تنظیم کنید.

بله. مشتری و کارشناس می‌توانند در جریان گفتگو فایل و پیام صوتی ارسال کنند تا توضیح مسئله یا ارائه اطلاعات لازم ساده‌تر شود.

بله. ساعات کاری تیم را مشخص می‌کنید تا وضعیت ویجت در زمان‌های کاری و خارج از آن به‌درستی نمایش داده شود. در حالت آفلاین نیز می‌توانید پیام مناسب و مسیر دریافت درخواست را در اختیار بازدیدکننده بگذارید.

بله. می‌توانید اعضا را در تیم‌ها سازمان‌دهی کنید، گفتگوها را خودکار بین کارشناسان توزیع کنید یا در صورت نیاز، هر گفتگو را دستی به فرد مشخصی بسپارید.

ابتدا حساب بسازید، فضای کاری و ویجت خود را تنظیم کنید و سپس کد نصب ارائه‌شده را در سایت قرار دهید. بعد از فعال شدن ویجت، گفتگوهای بازدیدکنندگان در پنل دوکلام نمایش داده می‌شود.

بله. افزونه وردپرس مسیر نصب را ساده‌تر می‌کند و برای اضافه کردن چت آنلاین لازم نیست کد سایت را دستی ویرایش کنید.

بله. ویجت چت واکنش‌گراست و بازدیدکنندگان می‌توانند با تلفن همراه و تبلت نیز گفتگو را ببینند و پیام ارسال کنند.

بله. می‌توانید بدون خرید فوری از پلن رایگان شروع کنید و بعد از آشنایی با محصول، در صورت نیاز پلن مناسب‌تری انتخاب کنید.

تفاوت پلن‌ها به منابع قابل استفاده و امکاناتی مانند تعداد اپراتورها، وب‌سایت‌ها، تیم‌ها، مکالمه‌های ماهانه، فضای ذخیره‌سازی و قابلیت‌های تحلیلی مربوط است. جزئیات و مقادیر فعلی در صفحه تعرفه به‌روز می‌شود.

بله. وقتی نیازهای تیم یا حجم گفتگوها بیشتر شد، می‌توانید از بخش صورتحساب پلن خود را ارتقا دهید. شرایط و مبلغ انتخاب جدید پیش از پرداخت نمایش داده می‌شود.

تغییر پلن از بخش صورتحساب انجام می‌شود و شرایط آن به وضعیت اشتراک فعلی و زمان باقی‌مانده از دوره بستگی دارد. برای جزئیات، صفحه تعرفه و صورتحساب را بررسی کنید.

بله. گفتگوها می‌توانند طبق تنظیمات توزیع به‌صورت خودکار بین کارشناسان قرار بگیرند یا مدیر تیم آن‌ها را دستی به عضو مشخصی اختصاص دهد.

بله. برای مدیریت چرخه گفتگو می‌توانید وضعیت آن را باز، در انتظار یا بسته قرار دهید تا صف کار تیم روشن و قابل پیگیری بماند.

بله. گفتگوهای قبلی در سوابق و آرشیو نگهداری می‌شوند و اعضای مجاز تیم می‌توانند برای پیگیری موضوع یا مشاهده سابقه مشتری به آن‌ها مراجعه کنند.

بله. گزارش‌ها و آمارهایی مانند تعداد گفتگوها، زمان پاسخگویی، عملکرد کارشناسان و رضایت مشتریان به شما کمک می‌کنند روند پشتیبانی را بهتر بررسی کنید.

بله. امکان امتیازدهی به گفتگو به شما کمک می‌کند بازخورد مشتریان درباره تجربه پشتیبانی را جمع‌آوری و کیفیت پاسخگویی را بهتر ارزیابی کنید.

بسته به اطلاعاتی که در جریان گفتگو ثبت می‌شود، پنل می‌تواند محتوای گفتگو و زمینه آن مانند صفحه فعلی، اطلاعات دستگاه و IP بازدیدکننده را نمایش دهد. این اطلاعات برای کمک به پاسخگویی است و به معنی شناسایی قطعی هویت شخص نیست.

دوکلام دسترسی به گفتگوها و اطلاعات فضای کاری را در چارچوب حساب و نقش‌های تعریف‌شده مدیریت می‌کند. هنگام استفاده، دسترسی اعضای تیم، اطلاعاتی که در گفتگو جمع‌آوری می‌کنید و قوانین داخلی کسب‌وکارتان را با دقت تنظیم کنید. برای جزئیات حقوقی یا سیاست‌های داده، با ما تماس بگیرید.