شخصیسازی کامل ویجت
ظاهر ویجت چت را مطابق برند خود تنظیم کنید؛ از رنگ و تم گرفته تا لوگو و جزئیات ظاهری.
امکانات دوکلام
همهچیز برای پشتیبانی بهتر از مشتریان
دوکلام ابزارهای لازم برای گفتوگو با مشتریان، مدیریت تیم پشتیبانی و بررسی عملکرد آنها را در یکجا در اختیار شما قرار میدهد.
چت آنلاین حرفهای
تجربهای که از اولین پیام شروع میشود
ویجت چت دوکلام را با ظاهر و رفتار برند خود هماهنگ کنید. بازدیدکننده از همان لحظه ورود، راهی ساده و آشنا برای پرسیدن سوال و ارسال فایل دارد.
راهاندازی ویجت
چت آنلاین حرفهای
ویجتی که با کسبوکار شما هماهنگ میشود
از ظاهر ویجت تا زمان نمایش آن، تجربه گفتگو را متناسب با سایت و شیوه کار تیم خود تنظیم کنید.
تم روشن و تاریک
ویجت را با ظاهر روشن یا تاریک نمایش دهید تا با طراحی سایت شما هماهنگ باشد.
موقعیت ویجت
محل نمایش ویجت را متناسب با طراحی سایت خود انتخاب کنید.
برند اختصاصی
نام، لوگو و هویت برند خود را در ویجت نمایش دهید.
سوالات متداول
پاسخ سوالات پرتکرار را مستقیماً داخل ویجت در اختیار بازدیدکنندگان قرار دهید.
ارسال فایل و پیام صوتی
مشتریان میتوانند فایلها و پیامهای صوتی خود را مستقیماً در گفتگو ارسال کنند.
حالت آفلاین
وقتی تیم پشتیبانی در دسترس نیست، ویجت به حالت آفلاین تغییر میکند و پیام مناسب نمایش میدهد.
ساعات کاری
ساعات فعالیت تیم را مشخص کنید تا وضعیت آنلاین یا آفلاین ویجت خودکار مدیریت شود.
فیلدهای شروع گفتگو
پیش از شروع گفتگو اطلاعات موردنیاز خود را از مشتری دریافت کنید.
مدیریت گفتگوها
هیچ گفتگویی بین راه گم نمیشود
همه درخواستها در یک صف منظم قرار میگیرند؛ میتوانید وضعیت هر گفتگو را ببینید، آن را به کارشناس مناسب بسپارید و سوابق پاسخگویی را در همان پنل دنبال کنید.
صف امروز
۲۴ گفتگو
در انتظار پاسخ
۶ گفتگو
مدیریت گفتگوها
کنترل ساده روی جریان پاسخگویی
ابزارهای لازم برای نظم دادن به صف گفتگو، تخصیص درخواستها و پیگیری عملکرد تیم، بدون شلوغی و پیچیدگی اضافه.
صف گفتگوها
گفتگوهای جدید را در یک صف منظم مدیریت کنید و هیچ درخواست مشتری را از دست ندهید.
وضعیت گفتگوها
گفتگوها را با وضعیتهایی مانند باز، در انتظار و بسته مدیریت کنید.
تخصیص خودکار
گفتگوهای جدید را بهصورت خودکار بین اعضای تیم توزیع کنید.
مدیریت دستی گفتگو
در صورت نیاز، گفتگوها را به اعضای مشخص تیم اختصاص دهید.
نظارت بر اعضای تیم
عملکرد و گفتگوهای اعضای تیم را مشاهده و بر روند پاسخگویی نظارت کنید.
آرشیو گفتگوها
گفتگوهای گذشته را نگه دارید و هر زمان به سوابق آنها نیاز داشتید، دوباره پیدا کنید.
تیم پشتیبانی
از یک کارشناس تا یک تیم هماهنگ
نقشها و تیمها را طوری تنظیم کنید که هرکس دسترسی و مسئولیت روشن خود را داشته باشد.
نقشهای مختلف
برای اعضای تیم نقشهایی مانند مدیر و کارشناس تعریف کنید و دسترسیها را متناسب با نقش آنها مدیریت کنید.
تیمها
اعضای پشتیبانی را در تیمهای مختلف سازماندهی کنید و گفتگوها را بهتر مدیریت کنید.
عملکرد کارشناسان
عملکرد اعضای تیم را بررسی کنید و ببینید هر کارشناس چگونه به مشتریان پاسخ میدهد.
ابزارهای افزایش سرعت پاسخگویی
پاسخهای سریعتر، با تمرکز بیشتر روی مشتری
کارهای تکراری را کوتاه کنید تا تیم فرصت بیشتری برای گفتوگوهای مهم داشته باشد.
پاسخهای آماده
برای سوالات پرتکرار پاسخ آماده بسازید و بدون تایپ مجدد، سریعتر پاسخ دهید.
برچسب گفتگو
گفتگوها را با برچسبهای مختلف دستهبندی کنید تا مدیریت و تحلیل آنها سادهتر شود.
اعلانهای لحظهای
با اعلانهای Push از گفتگوهای جدید مطلع شوید و سریعتر پاسخ دهید.
شناخت بهتر مشتریان
زمینه گفتگو را بهتر بشناسید
اطلاعاتی که در جریان گفتگو در اختیار دارید، در یک صفحه منظم کنار هم قرار میگیرد تا تیم با زمینه بیشتری پاسخ دهد.
مدیریت مخاطبین
اطلاعات مشتریان و بازدیدکنندگان را در یکجا مشاهده و مدیریت کنید.
جستجوی مخاطبین
مخاطب موردنظر خود را سریعاً با جستجو پیدا کنید.
صفحه فعلی مشتری
ببینید هر مشتری در حال حاضر در کدام صفحه سایت شما حضور دارد.
اطلاعات دستگاه
اطلاعات دستگاه مشتری را برای شناخت بهتر شرایط گفتگو مشاهده کنید.
گزارش و تحلیل
تصمیمهای بهتر با دادههای واقعی
با گزارشهای دوکلام، عملکرد تیم پشتیبانی و رفتار گفتگوها را بهتر بشناسید.
گزارش گفتگوها
تعداد و روند گفتگوها را در بازههای زمانی مختلف بررسی کنید.
زمان پاسخگویی
سرعت پاسخگویی تیم را بررسی کنید و میانگین زمان پاسخ را ببینید.
رضایت مشتریان
با CSAT میزان رضایت مشتریان از پشتیبانی را اندازهگیری کنید.
ساعات و روزهای پرترافیک
ببینید مشتریان در چه زمانهایی بیشتر با شما گفتگو میکنند.
عملکرد کارشناسان
عملکرد اعضای تیم را با دادههای واقعی مقایسه و بررسی کنید.
خروجی CSV
گزارشها و دادههای موردنیاز خود را بهصورت CSV دریافت کنید.
نصب و راهاندازی آسان
چت آنلاین را بدون دردسر فعال کنید
دوکلام را با افزونه وردپرس یا اسکریپت ویجت به سایت خود اضافه کنید. راهاندازی ساده است و برای شروع به پروژه فنی پیچیدهای نیاز ندارید.
افزونه وردپرس اسکریپت سایت
راهاندازی دوکلامویجت آماده اتصال است
کد کوتاه ویجت را در سایت قرار دهید و گفتوگو با مشتریان را شروع کنید.
پلن رایگان همیشگی
برای شروع نیازی به پرداخت ندارید. با پلن رایگان آغاز کنید و هر زمان نیاز داشتید امکانات بیشتری بگیرید.
ارتقای آسان
هر زمان کسبوکار شما رشد کرد، پلن مناسبتری را از داشبورد انتخاب کنید.
پرداخت ساده
مدیریت اشتراک و پرداخت را از بخش صورتحساب، روشن و مستقیم انجام دهید.
سوالات متداول درباره امکانات دوکلام
پاسخ چند سوال رایج درباره راهاندازی و استفاده از چت آنلاین دوکلام.
نصب ویجت چت آنلاین دوکلام روی سایت چقدر زمان میبرد؟
معمولاً کمتر از ۲ دقیقه. کافی است کد ویجت را در وبسایت خود قرار دهید تا چت آنلاین فعال شود.
آیا نسخه رایگان وجود دارد؟
بله. میتوانید از پلن رایگان بدون محدودیت زمانی استفاده کنید.
آیا امکان استفاده تیمی وجود دارد؟
بله. میتوانید چندین اپراتور تعریف کنید، گفتگوها را بین اعضای تیم تقسیم کنید و عملکرد آنها را مدیریت کنید.
آیا ظاهر ویجت چت سایت قابل شخصیسازی است؟
بله. رنگها، متنها، پیام خوشآمدگویی و بسیاری از بخشهای ویجت را میتوانید متناسب با برند خود تغییر دهید.
پشتیبانی بهتر، از همینجا شروع میشود
دوکلام را رایگان شروع کنید و ارتباط با مشتریان خود را سادهتر کنید.